Botón de arrepentimiento
Si te arrepentiste de tu compra, podés solicitar la devolución completando el formulario de abajo. Cumplimos con lo establecido en la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior y el art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
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- Plazo de 10 días corridos desde la compra para solicitar el arrepentimiento.
- Hasta 48 horas antes del evento (lo que ocurra primero). Después de ese plazo, las entradas son no reembolsables porque el servicio se está por prestar (art. 1116 inc. b del Código Civil y Comercial).
- El cargo por servicio NO se devuelve — sólo el valor de las entradas. Es práctica estándar del sector.
- Solicitud por la totalidad de la orden. No procesamos devoluciones parciales (ej: si compraste 4 entradas y querés devolver 2, tenés que cancelar las 4 y volver a comprar 2).
- La devolución se procesa por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, Mercado Pago acredita el reintegro en 3 a 10 días hábiles.
- Una vez utilizada la entrada, no procede el arrepentimiento. Si ya escaneamos tu QR en el portón, el arrepentimiento queda inválido.
Solicitud de arrepentimiento
Completá los datos. Vamos a verificar que la orden corresponde a tu DNI o email y revisamos tu motivo. Si la solicitud cumple los requisitos, procesamos la devolución y te llega un email de confirmación. Si no procede, también te respondemos explicando por qué.
Marco normativo aplicable
El derecho de revocación está regulado por el art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. La obligación de tener este botón visible y operable en sitios de venta online está establecida en la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. Las restricciones temporales (eventos con fecha y horario determinado) están contempladas en el art. 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación.
Si tu solicitud es rechazada y considerás que tenés derecho a la devolución, podés iniciar reclamo ante Defensa del Consumidor de tu provincia o municipio, o ingresar tu reclamo en autogestion.produccion.gob.ar/consumidores.